«Приносим извинения, в данный момент представители службы технической поддержки заняты. Пожалуйста, ожидайте свободного специалиста»

Клиент бывает, ждет немного дольше, чем требует решение его вопроса… Затем проклинает день и час, когда разместил свой сайт на этом сервере и обещает, что завтра займется поиском другой хостинг-компании. Но вот приходит утро, и даже день и куда только улетучивается вся злость и раздражение. Может, к этому времени клиент уже успел что-то обдумать и подсчитать или осознать, что это возможно, в конце концов, лишь временные технические неполадки в системе.

Однако, как на самом деле найти сервер, предоставляющий качественные услуги клиенту, а не просто дающий пустые обещания?

Техническая поддержка: ожидания и реальность.

Не имеет значения, является ли человек новичком на поприще веб-хостинга или имеет опыт работы с десятками сайтов; в любом случае, каждый нуждается в надежной и профессиональной технической поддержке онлайн, по телефону или через электронную почту.

Желательно выбрать компанию, в которой существует система круглосуточной технической поддержки.

Можно обнаружить, что на некоторых серверах организована техническая помощь только посредством e-mail, на других – только в обычные рабочие часы, и к тому же, клиент должен оплатить звонок. Выбирая сервер, конечно, лучше убедиться, что, в случае чего, сотрудников, предоставляющих поддержку можно найти круглосуточно непосредственно в сервисном центре компании.

Не лишним будет пролистать автоматизированные онлайн-услуги будущих серверов, дабы убедиться, что они полезны и удобны в использовании. Обязательно нужно проверить наличие номеров телефонной поддержки и адреса e-mail, а также убедиться, что эта связь реально доступна– и затем записать все координаты.

Прежде чем разместить свой сайт, рекомендуется также пообщаться с инженерным персоналом технической поддержки будущего сервера, от качества работы которого будет во многом зависеть успешность бизнеса. Убедитесь, что они готовы выделить несколько минут, чтобы спокойно, профессионально, но и , что очень важно, в доступной форме, ответить на вопросы.

Обязанности службы технической поддержки.

Любой уважающий себя сервер полностью берет на себя обязанности по поддержанию работы оборудования, программного обеспечения и операционной среды так чтобы веб-мастер мог сосредоточиться на своих непосредственных функциях.

Тесты .

1) Позвоните специалистам технической поддержки веб-сервера, рассматриваемого вами как потенциально возможный для размещения сайта, и попросите их приехать для проведения основных процедур, необходимых для размещения сайта на их сервере. Спросите о часах работы, узнайте, есть ли специалисты, работающие круглосуточно. Уточните у представителей службы, прошли ли они специальное обучение, чтобы получить квалификацию для подобной работы. Если они занимаются установлением клиентских запросов в Windows NT, то в этом случае важно знать, есть ли у работников компании серификат Microsoft или MCSC. Спросите также, как долго они работают в этой компании. Клиент имеет право все это знать!

2) Постарайтесь как можно лучше оценить уровень знаний сотрудников, задавая различные вопросы и внимательно слушая ответы на них, обращая внимание на скорость ответов и даже на тональность голоса, а также на слишком долгие паузы. В конце концов, может оказаться, что этих людей наняли просто для ответов на телефонные звонки или e-mail, чтобы более квалифицированный персонал мог сконцентрироваться на технических вопросах. Иными словами, эти люди могут играть роль некого дешевого фильтра, дабы сэкономить драгоценное время профессионалов.

3) Задайте этим сотрудникам вопросы о компании: где находится компания, где находятся непосредственно сами специалисты технической поддержки, узнайте адрес компании. Все это поможет выяснить, нанимаются ли сотрудники техничесой поддержки со стороны, располагаются ли они в головном офисе или где-то еще. Спросите прямо, заключила ли компания с ними контракт или они работают как фрилансеры. Смелее задавайте вопросы, не скромничайте, клиент имеет право знать и это!

Посмотрите, насколько профессиональны биллинговая система и система отслеживания, а также попытайтесь узнать у представителя компании что-нибудь об аккаунте. Это позволит понять, обладает ли компания автоматизированными системами отслеживания технических запросов. К тому же, поинтересуйтесь, обеспечивает ли компания «базу знаний» или «центр технической поддержки». Если да, то посмотрите сопровождающую документацию, чтобы убедиться, что система на самом деле функциональна, а не является одной из рекламных уловок.

Если потенциальный сервер успешно прошел тестирование то, возможно, стоит попробовать доверить именно ему свой сайт. В общем, можно довольно быстро понять, как к вам на самом деле относятся.

И надо сказать, что зачастую, именно отношение людей отличает одну компанию от другой, ведь современное оборудование и программное обеспечение есть у многих. Да, у службы технической поддержки есть свои цели, задачи, обязанности, но если клиент постарается поддерживать с представителями компании человеческие отношения, насколько это возможно, то тогда специалист, не безликий – а с именем и фамилией будет лично чувствовать ответственность за эффективную работу Вашего сайта, от чего выиграет и клиент и веб-сервер!